Trocas e Devoluções

A ZORG IMPORTS, se preocupa muito em garantir a total satisfação e o bem estar de nossos clientes, sendo assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos.

Primeiro você precisa enviar uma mensagem em um de nossos canais de atendimento com as informações necessárias: Nome completo, número do pedido, descrevendo o acontecido com FOTOS e VÍDEOS.

Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a ZORG IMPORTS, deve se pautar na confiança e segurança.

Devolução por ARREPENDIMENTO ou DESISTÊNCIA

Por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

•       O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso Site Oficial. O produto deve ser devolvido na embalagem original sem avarias.

•       Se todas as condições forem respeitadas, a ZORG IMPORTS fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores” 

Devolução de produto com DEFEITO ou AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 60 dias corridos para todos os produtos (exceto BRINDES) da ZORG IMPORTS, contados a partir do recebimento do produto.

Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à ZORG IMPORTS para ser utilizado em compras futuras. 

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – WhatsApp, Instagram ou E-mail e explicar a ocorrência. 

Os custos de reenvio correrão por conta da ZORG IMPORTS. 

Restituição de Valores

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

•       (I) Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.

•       (II) Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito* – O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do consumidor.

 

•       (III) Independentemente da forma de pagamento utilizada, o consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para futura utilização em compras em nosso site.

GARANTIA 

É somente para DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Art. 12, Código de Defesa do Consumidor);

A garantia NÃO cobre defeitos de manuseio, deterioração natural, danos de terceiros ou mau uso. 

IMPORTANTE

A quebra de qualquer regra de certificação, “resistência à água”  do produto pode ocasionar dano, ou perda do bem, acarretando a perda da garantia do mesmo.

DICA: EVITE TOMAR BANHO E SUBMERGIR O SEU SMARTWATCH, ASSIM COMO NENHUM CELULAR É 100% À PROVA D’ÁGUA, O SEU SMARTWATCH TAMBÉM NÃO É!

Política de reembolso

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.

–  Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que aguarde a chegada do produto e que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será realizado assim que o produto chegar até a ZORG IMPORTS.

Considerações finais

A ZORG IMPORTS não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 

Equipe Zorg Imports | 2024